Intervenir à domicile génère de nombreuses difficultés ; parmi celles-ci, l'accès aux immeubles et aux logements est un point qui pose problème lorsque, pour des raisons de santé, certains usagers ne sont plus en mesure d'ouvrir leur porte. La plupart du temps, des solutions simples permettent de remédier à cet état de fait, mais quelquefois, c'est plus compliqué et les personnes sont amenées à confier leurs clés aux intervenants.

A priori, cela semble une solution facile et pourtant, cette pratique génère de multiples conséquences :
- plusieurs salariés pouvant intervenir chez un même usager, il est nécessaire d'organiser le transfert des clés d'un intervenant à un autre (ce qui induit des coûts financiers supplémentaires importants liés aux déplacements des salariés) ;
- la crainte d'égarer les clés et le risque de suspicion en cas de vols engendrent du stress pour les intervenants ;
- le personnel administratif qui organise les interventions a le souci permanent de s'assurer que les salariés ont bien récupéré les clés ;
- enfin, se pose la question de la responsabilité pour l'institution assad qui gère des dizaines de trousseaux de clés aussi bien d'ailleurs que pour les personnes qui confient leurs clés.

Le Conseil d'Administration de l'assad a été saisi de ce sujet et a pris le 27 octobre dernier une délibération visant à faciliter la gestion des clés et à en limiter, dans la mesure du possible, les effets et contraintes indésirables. Ainsi, depuis le 1er février 2012, l'assad demande aux nouveaux usagers de prendre des dispositions pour permettre et faciliter l'accès à leur logement. Pour cela, il existe des solutions techniques : installer une boîte à clés⁽¹⁾, installer un interphone ou un ouvre-porte, ou encore confier sa clé à un voisin...
A défaut d'une solution, il est demandé aux usagers de payer un forfait mensuel "gestion des clés".

Dans le même temps, l'assad a pris contact avec les principaux bailleurs sur Besançon et Pontarlier et de premières solutions sont envisagées pour faciliter, cette fois, l'accès des immeubles collectifs aux intervenants.

(1) Mini-coffre contenant les clés qui se fixe à l'extérieur et sécurisé par un code. Le service bricolage de l'assad peut fournir et installer ce dispositif.