Le 15 février 2011
L'association assad Besançon-Pontarlier, forte d'une expérience acquise sous diverses appellations depuis plus de 60 ans, a le souci constant de s'adapter avec professionnalisme aux besoins de tous ses clients.
Au fil des années, nous avons dû diversifier nos services pour faciliter, maintenir et améliorer la vie à domicile des familles, des personnes âgées, malades et handicapées.
Afin de poursuivre nos efforts et rechercher à satisfaire le plus grand nombre de nos clients, nous avons opté pour la mise en place de la norme NF "Services aux personnes à domicile" dans notre structure.
En tant que prestataire de services, nous nous engageons à fournir un soutien à domicile de qualité garantissant à nos clients un traitement respectueux de leur demande, l'assurance d'un niveau de service similaire sur chacun des sites couverts par l'assad et une qualité constante des services proposés.
C'est pourquoi, nous nous sommes dotés d'un plan d'actions pour la période 2009-2011 mettant en avant les orientations politiques retenues et notamment la volonté de l'assad :
- d'améliorer et adapter son offre de service tant par la diversification des prestations mises en place que par l'amélioration de leur qualité ;
- de poursuivre la politique de gestion des ressources humaines et les efforts de professionnalisation déjà engagés ;
- d'optimiser les moyens de gestion et d'organisation ;
- et de continuer à développer la communication interne et externe.
Ces engagements forts sont portés régulièrement à la connaissance des clients de l'assad, du personnel engagé dans cette construction, des partenaires et des financeurs par voie d'affichage sur l'ensemble des sites, par le bulletin de liaison domicile(s) distribué et via le site Internet www.assad25.fr.
La politique qualité et les actions qui y sont liées ont été evaluées, mesurées et des évolutions proposées avant d'être validées lors du conseil d'adnistration du 14 février 2011.
Le Président, Jean-Luc BOYER
La Directrice Générale, Marie-Paule BELOT
Le 1er mars 2006
Notre association assad Besançon-Pontarlier, forte d’une expérience acquise sous diverses appellations depuis plus de 60 ans, a le souci constant de s’adapter avec professionnalisme aux besoins de ses clients.
Au fil des années, nous avons dû diversifier nos services pour faciliter, maintenir et améliorer la vie à domicile des familles, des personnes âgées, malades et handicapées.
Afin de poursuivre nos efforts et satisfaire le plus grand nombre de nos clients, nous avons opté pour la mise en place dans notre structure de la norme NF « Services aux personnes à domicile ».
En tant que prestataire de services, nous nous engageons à fournir un soutien à domicile de qualité garantissant à nos clients un traitement respectueux de leur demande et l’assurance d’une qualité constante de service.
Cet engagement, nous l’avons confié à un référent qualité, Céline Lamouret qui aura pour mission de mettre en œuvre cette démarche au sein de l’association et de la conduire jusqu’à la certification.
Soyez assurés que nous suivrons régulièrement l’avancement de ce projet et veillerons à ce qu’il reçoive les moyens nécessaires tant à sa conception qu’à sa réalisation, dans la limite de nos possibilités financières.
La certification de notre association prévue au premier semestre 2008 témoignera des efforts consentis par l’ensemble du personnel pour affirmer notre professionnalisme auprès de nos clients, partenaires et financeurs.
Le Président, Jacques GRAPPE
La Directrice Générale, Marie-Paule BELOT
