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Le secteur de l'aide à domicile a pour principales caractéristiques :
- la réalisation de l’activité au domicile des personnes, c’est-à-dire en secteur diffus,
- des contraintes liées au public auquel ces services s’adressent, à savoir un public en situation de fragilité,
- la simultanéité de la production de la prestation et de sa consommation (la prestation terminée, il n’y a pas de « preuves » matérielles de sa réalisation).
Ceci a pour conséquence une grande complexité dans l’organisation des interventions et la gestion de l’activité. Aussi, l’utilisation de nouvelles technologies d’information comme les PDA(1) devrait-elle à terme faciliter cet aspect organisationnel…
(1) Personal Digital Assistant
De l'usage des PDA à l'assad
 Une relation permanente entre intervenants et services administratifsL’une des principales difficultés est d’assurer la communication entre les intervenants et les services administratifs, laquelle est indispensable pour la transmission de nombreuses informations. Par exemple, concernant l’organisation des interventions à domicile, il est nécessaire de transmettre aux salariés leurs plannings, les modifications imprévues (absence d’une personne, intervention supplémentaire liée à une sortie d’hôpital…), des informations sur les interventions à réaliser ou sur la personne à aider. A l’inverse, les intervenants ont besoin de joindre leur responsable lorsqu’ils rencontrent des difficultés (un usager qui n’ouvre pas sa porte, un usager en difficulté, un retard lié à des imprévus lors des déplacements…). La communication doit par conséquent être toujours possible entre les intervenants et « les bureaux ».
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D'un domicile à un autre
 Autre contrainte du secteur : la mobilité. Deux sociologues se sont penchés sur les déplacements des intervenants du domicile.Dans le cadre d’un programme de travail intitulé « La Ville à Domicile », l’IVM(1) et le LVMT(2) de l’Université de Paris-Est ont mené une étude portant sur la problématique de la mobilité et de sa gestion dans le secteur des services à domicile. Cette étude a été réalisée à l’assad durant le premier trimestre 2011.
Le rapport qui en a découlé, titré «Travailler à distance, changer de lieu : Les métiers à domicile », nous propose un autre regard sur les déplacements des intervenants du domicile.
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(1) L'Institut pour la Ville en Mouvement
(2) Laboratoire Ville Mobilité Transport
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L'animation à l'assad
 Se retrouver... des plaisirs à partagerAprès une phase de réflexion, d’étude et de préparation opérationnelle, notamment de prise de contacts avec les partenaires locaux concernés, le projet se concrétise…
Les premières animations ont débuté en juin 2011 sur l’Est Bisontin et sur Ornans. Des contacts sont en cours sur Pontarlier.
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A découvrir maintenant...
 Café et Rendez-vous des Aidants Rencontres à destination des aidants familiaux souhaitant partager leur expérience avec d'autres personnes qui accompagnent un proche malade, handicapé ou en perte d'autonomie.
Animées par une psychologue, les séances s'articulent autour d'une thématique différente chaque mois.
Depuis leur mise en place en 2008 et 2010, le Café et le Rendez-vous des Aidants ont accueilli 440 participants.
Prochaines rencontres...
Café des Aidants à Besançon
- Lundi 16 janvier 2012 : "Et quand il n'y a plus de désir de vivre chez l'autre ?"
- Lundi 20 février 2012 : "La fratrie prise dans le lien d'accompagnement".
Rendez-vous des Aidants à Pontarlier
- Jeudi 12 janvier 2012 : "Je vis au jour le jour, je ne peux plus rien prévoir".
- Jeudi 9 février 2012 : "Je me sens incompris(e) par des proches, par les autres".
> Programme du Café des Aidants
> Programme du Rendez-vous des Aidants
> Les autres actions d'aide aux aidants
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Dessins : Jean-Michel Mourey
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